Las previsión de las necesidades del cliente es una parte importante de la mayoría de los comercios al por menor y al por mayor, sobre todo en un entorno minorista más difícil por lo que optan por volver. También proporciona oportunidades de crecimiento personal y profesional. Un negocio que toma el paso adicional de anticipar y prever una necesidad puede generar, repetición clientes leales, lo que se traduce en más ingresos.
Ponerse en el lugar de que cada cliente en la transacción
Sus necesidades pueden ser inusuales, recurrente o incluso inexistente más allá de una compra básica. Gran parte de la previsión de las necesidades de un cliente se reduce a ser conscientes cuando hay incluso podría haber alguna, para recoger el cuerpo de señales o idiomas faciales que les están dando.
Sea receptivo a las necesidades inusuales
Esto hace que las necesidades inusuales una de las necesidades más fáciles de tratar; mientras que usted puede conseguir una mirada vaga para las necesidades recurrentes, es menos probable, pero todavía es posible. Si una necesidad inusual se vuelve recurrente, y su establecimiento es capaz de adaptarse a este cliente, adaptase, ya que siempre es importante satisfacer las necesidades.
Tener buena empatía
Darse cuenta de que sus actitudes son correctas a las necesidades de su cliente es de suma importancia. Estar en sintonía con una necesidad inusual, incluso si usted no podría cumplirla, es al menos tan importante como cualquier otro aspecto. Los días en que usted no está en su mejor momento como proveedor de servicios, intentar fingir como si fuese su mejor día.
Sé complaciente
Evite pasar su reticencia, la falta de conocimiento o actitud relajada (la pereza) hacia el cliente. En su lugar, encontrar maneras educadas y tranquilizadoras para que el cliente sepa que lo que está solicitando se encuentra y está disponible. Si usted se siente a la defensiva cuando un cliente pide algo fuera de lo normal, ¿es esto porque significa más trabajo para usted, o es porque no estás seguro de qué hacer? O tal vez es porque estás atascado y no les gusta hacer las cosas de otra manera? En cada caso, el problema es con usted y no el cliente.
Tenga en cuenta las necesidades recurrentes de los clientes como un plan de negocios
Usted debe entender que los clientes son dinámicos y pueden hacer lo que les plazca. Si encuentran que usted no les brinda el servicio que solicitan pueden caminar una cuadra y cambiar de proveedor. Por esta razón las necesidades son muy importantes y si desea ganar dinero tendrá que prestar vital atención a las mismas. Esto solo requerirá de un poco más de atención con respecto a las demás pero no es algo que usted no puede hacer.
Colocar al cliente por sobre todas las cosas
El cliente es lo que usted debe amar y seguir, ya que son los que poseen el dinero para comprar sus insumos o servicios. Por esta razón cuando entre un nuevo cliente en su tienda atiéndalo como nunca y demuestre que es lo más importante para usted. Demuestre que está disponible para todas sus peticiones y que hará lo posible por resolver sus problemas. De esta manera lograra un aumento de ventas y mejorar sus ganancias, siendo más eficaz y logrando posicionarse en su nicho de mercado.
Esperamos que estos consejos les hayan sido útiles. Ante cualquier consulta no dudes en dejar tu comentario, hasta la próxima!