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Como sobrellevar los comentarios negativos sobre su empresa

Como propietario de un negocio, puede ser muy difícil de leer las malas críticas acerca de su empresa, sobre todo si hay más cosas malas escritas que buenas. Las opiniones negativas vienen en diferentes formas y estilos, incluso si la empresa está intentando mejorar no siempre tiene la culpa. Manejar correctamente las críticas negativas puede ser beneficioso para las empresas. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta acerca de las reseñas negativas.

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No todas las opiniones son reales

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¿Alguna vez has visto comentarios que destrocen un negocio, pero nunca hablen de una experiencia específica en el negocio? Hay una muy buena posibilidad de que estos son de los competidores o personas con motivos ulteriores. Cualquiera puede estar en línea y enviar comentarios. No se sabe quién es en realidad detrás de ese comentario desagradable. Si sospechas quien puede estarlo, puede intentar ponerse en contacto con el sitio de la revisión con el fin de obtener el comentario eliminado, aunque esto no siempre es fácil de probar.

Algunos sitios web de reseñas pueden beneficiarse de las críticas negativas

Hay un montón de sitios web que empujan críticas negativas y se esconden los positivos, 5 estrellas comentarios. Su razonamiento? Estos sitios con alguna de las empresas y ofrecer para acabar con las críticas negativas… por un precio, por supuesto. Es la naturaleza humana y la naturaleza del negocio, a hacer sólo lo que nos beneficia. Por desgracia, estos sitios de la revisión están perjudicando a otros negocios a lo largo del camino.

Las personas son más propensos a compartir experiencias negativas que positivas

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¿Por qué? Las experiencias negativas despiertan emociones fuertes. La gente espera que sea una experiencia positiva, y cuando no lo entienden tienden a volverse molestos. Ellos quieren que el mundo sepa que fuimos tratados injustamente! La miseria hace compañía al amor. A menudo, estos problemas se pueden resolver con una disculpa por parte de la empresa. La mayoría de la gente puede entender un negocio o un empleado que tiene un mal día.

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Los comentarios negativos proporcionan a los clientes potenciales un sentido de legitimidad

Si una empresa muestra sólo excelentes críticas, puede causar que la gente sea escéptica. Mucha gente tiene gusto de leer las críticas negativas y ver si lo que molesta a otras personas serán elementos de disuasión para ellos o realmente no importa. Todo el mundo valora las cosas diferentes. La crítica de un hombre podría ser alabanza de otro hombre.

Comentarios negativos pueden proporcionar un gran consejo

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Tal vez usted no se dio cuenta de que uno de sus empleados no era agradable con los clientes. Tal vez su «ambiente» no se encuentra regulado por usted ya que no conoce que sucede allí. Lee los comentarios negativos con una mente abierta y ver si se puede utilizar como una crítica constructiva. Luego analizar cuáles fueron las razones de los mismos e intentar solucionar el problema de raíz. Si el problema lo genero un empleado tener una charla con él y explicar los objetivos de la empresa hacia el trato de los clientes.

Esperamos que estos consejos para lograr sobrellevar los comentarios negativos sobre su empresa les hayan sido útiles. Ante cualquier consulta no dudes en dejar tu comentario, hasta la próxima!